POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Max Shop queremos que puedas comprar con tranquilidad. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y productos defectuosos o no conformes.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicarlo dentro del plazo indicado.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros mediante:

Email: alvaromariaecommerce@gmail.com
Teléfono: 611 180 459

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha de recepción.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

El motivo no es necesario cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

La dirección concreta a la que deberá enviarse el producto será facilitada por Max Shop una vez aprobada la solicitud de devolución.

4. Costes de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Esta condición está permitida por la normativa española siempre que el consumidor haya sido informado previamente de ella.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, se aplicarán las garantías y derechos legalmente establecidos y los costes que correspondan serán asumidos por Max Shop.

5. Estado del producto

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios y embalaje original.

6. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Max Shop reembolsará las cantidades que correspondan legalmente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que Max Shop reciba el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de que ha realizado la devolución, según cuál suceda primero.

Cuando corresponda legalmente, también serán reembolsados los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor. No tendrán que reembolsarse los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa.

7. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, debes contactar con nosotros mediante:

alvaromariaecommerce@gmail.com

Recomendamos incluir fotografías o vídeos del producto cuando puedan ayudar a identificar el problema.

Max Shop estudiará la incidencia y aplicará las medidas correctoras que correspondan conforme a la garantía legal de conformidad.

Los costes que legalmente correspondan por la puesta en conformidad del producto no serán trasladados al consumidor.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos excepcionales previstos legalmente, incluyendo determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Cuando corresponda, se informará al consumidor de la existencia de estas excepciones antes de la compra.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto, deberás contactar previamente con Max Shop.

Salvo que se indique lo contrario para un producto concreto, podrá gestionarse mediante la devolución del producto y la realización de un nuevo pedido.

Los derechos legales del consumidor permanecerán en todo caso intactos.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:

Max Shop
Email: alvaromariaecommerce@gmail.com
Teléfono: 611 180 459

Las solicitudes serán atendidas lo antes posible.

11. Modelo de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo:

A la atención de Max Shop:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

Producto: __________________________

Número de pedido: __________________

Fecha de pedido: ___________________

Fecha de recepción: _________________

Nombre del consumidor: ______________

Dirección del consumidor: ____________

Fecha: ______________________________

Firma (solo si se presenta en papel): __________________